#2第十期问政网友
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社会民生] 西安火车站服务态度恶劣效率低下
(2017-11-25)
我是一名在西安上了十几年学的外地学子,打交道最多的就是西安火车站,咱们西安火车站的乱是全国闻名的,不过近些年来经过整治也算体现了一些效果。但是关于西安火车站服务态度问题,我想说一些我的经历。第一件事是十几年前第一次过年回家和舍友去五路口售票处买票,下雪天排了好久的队,可是买票的时候舍友因为学生证的问题无法买票,售票员直接将学生证甩到售票窗口的玻璃上,这一幕开启了我对西安火车站服务的印象,我想我一辈子都忘不了,我想大多数乘客曾经买票都有这些不好的经历;第二件事是2012年我硕士的时候送朋友回家,那时候西安火车站还可以送人,出来的时候我找不到出口了,于是问了一下里面的工作人员,结果那个女孩,大概二十岁左右,在玩手机,头都没抬就用手随便指了个方向,对我一句话都没说,非常不礼貌,这个我也是了解的,毕竟火车站这种单位,绝大部分人的学历非常低,中专,大专等等,素质低是可以理解,但是低到不尊重人的地步与目前我国和谐社会的价值观已经格格不入就非常有问题了,而且应该很多事火车站子弟吧,所以没吃过亏,工作来的太容易,态度比较恶劣;第三件事是今年,我和朋友送老人去车站,东西比较多,当时不知道火车站已经不让送客,当时老人么,想着会通融一下,毕竟六十多岁的年纪,东西不好拿,结果就是不让进,问怎么才让进,检票的工作人员(门口的检票人员,不是火车检票人员)也说不上为啥,就是不让进,搞得我和朋友非常生气,当时说了一些不好听的话,咱们现在工作人员的业务素质确实高,怎么说反正他不搭理你,毕竟么,像火车站这种单位目前来说还比较特殊,里面的工作人员总有一种高人一等的感觉,但是我想说的是,工作虽然不分贵贱,但是这是在相互理解尊重的基础上才叫做不分贵贱,说的不好听一些,火车站绝大部分工作人员的工作意义是非常低的,因为效率地下、态度恶劣,你这样就不由得乘客对你们感到厌恶了。说这么多,我就想问一下相关负责人,如果不让送客进站,行李多怎么办?老人年纪大的怎么办?还有其实还想问一下,咱们火车站工作人员的素质能不能有个质的飞跃?其实我心里明白一时半会是不可能了,只是想问问西安火车站被人吐槽了这么久了为啥大家都感觉不到改观呢,我觉得这个火车站招聘员工有很大问题。
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